La révolte du pronétariat - des mass média aux média des masses

CONTRE-POUVOIR CITOYEN

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" Internet succède donc à deux autres modes de communication traditionnels. Le premier, le guichet (« un vers un » ou 1V1 dans notre notation), a été inventé pour permettre à l'administration (SNCF, Sécurité sociale, Trésor public ... ) et aux citoyens usagers de se rencontrer sur des sujets personnalisés. Le problème réside dans la complexité, et donc la lenteur de réponse de la machine administrative, fonctionnant en back office. D'où, la plupart du temps, la frustration des usagers. Le deuxième mode de communication, l'image, révolutionnaire en son temps, propose une diffusion pyramidale. Du haut de la pyramide, quelques-uns (les chaînes de télévision, les radios, les éditeurs de journaux ... ) s'adressent à des milliers ou des millions de personnes. C'est le processus top down, caractéristique de l'évolution de ces cinquante dernières années.
Internet, un troisième mode de communication apparaît : le TVT, « tous vers tous » ou « de groupe à groupe » (en anglais many to many). Comme on l'a vu, les utilisateurs peuvent transmettre de l'information à travers leur site Web, un blog ou un vlog. Ils décideront d'agir soit de manière subversive - par exemple en bloquant un site pendant quelques heures (l’attaque contre Yahoo en 2000 est un cas d'école) ou en propageant un virus du type « I love you » -, soit de façon constructive - en participant en direct (grâce à une webcam) à des émissions de télé, de radio ou à des chats.
Internet change la règle du jeu. Face aux pouvoirs publics et privés apparaît un véritable contre-pouvoir citoyen, Internet devenant le support par excellence des média des masses. La preuve : ce ne sont ni les industriels, ni les pouvoirs publics qui ont proposé les grandes applications du Net ou du mobile. Ces nouveaux outils qui emportent l'adhésion - le courrier électronique (même si l'e-mail a souvent été détourné à des fins de marketing), le SMS, la messagerie instantanée (ou IM), le chat - doivent leur succès aux ados. Ils ont été promus par les utilisateurs eux-mêmes.
Si l’IM est aujourd'hui de plus en plus utilisée dans les entreprises, à l'origine personne - sauf les adolescents - n'y croyait... Le chat et la messagerie instantanée ont été inventés par deux jeunes Israéliens, créateurs de ICQ (I seek you), un logiciel permettant aux gens de bavarder avec les personnes dont les noms ou les photos apparaissaient à l'écran dès qu'ils connectaient leur PC. Il leur suffisait de cliquer dessus pour pouvoir chater. C'était une vraie révolution. L'IM a été intégrée dans les grands portails de type MSN et autres AOL. Depuis deux ou trois ans, les entreprises réalisent que cet outil représente un plus marketing pour elles. Elles l'utilisent notamment pour répondre aux questions posées via la messagerie électronique par leurs clients. La question est renvoyée sur un système d'IM où, en temps réel, le client pourra, s'il le souhaite, continuer à communiquer sur le suivi de son projet avec son correspondant d'entreprise, qui lui aura laissé son adresse IM.
Le chat, en revanche, est une sorte de jeu. On est présent en temps réel avec d'autres utilisateurs, connus ou inconnus. Alors que le téléphone est particulièrement prenant car on ressent, à l'intonation de la voix, l'ennui, le souci ou l'intérêt, l'écriture représente une forme de communication complémentaire avec ses caractéristiques propres. Elle est à la fois plus neutre et plus chaude, car la lecture est instantanée. Elle peut aussi se pratiquer en différé. La réponse écrite « en direct », donc en réaction à un SMS ou à un chat, est souvent « émotionnelle». Recevoir ou envoyer des messages instantanés à des correspondants sans le contrôle des parents ou des professeurs, exprimer des sentiments profonds que le téléphone ne permet pas toujours de transmettre, voilà sans doute ce qui est à la base du succès extraordinaire du chat chez les ados, qui en ont fait un de leurs principaux usages d'Internet. De même, le P2P a été utilisé à l'origine par les jeunes pour échanger de la musique, mais les logiciels de P2P se retrouvent désormais sur de grands serveurs d'entreprise afin de favoriser les contacts et échanges entre professionnels. "